Отделение Банка УРАЛСИБ по адресу Республика Башкортостан, Уфа, улица Шафиева, 11 — телефоны и режим работы

Банк самостоятельно перевыпустил мне карту (в связи с окончанием срока текущей кредитной карты) без каких-либо заявлений с моей стороны. Новую карту Банк направил на выдачу клиенту в отделение на Революционной 41. Тем не менее, для меня по территориальности удобен офис на Шафиева 11, куда я и пришла 01.03.2021 для подачи заявления на выдачу карты именно в этом отделении. При входе в д/офис клиентский менеджер отсутствовал. Я взяла талончик М002 в 17:24, далее направилась в зону ожидания. В клиентской зане, я обнаружила что 2 клиентских менеджера подчеркиваю "вдвоем" на диванах переклеивают (освежают) уведомление клиентам о соблюдении социальной дистанции. В течение 10 минут я наблюдала картину, как в "час пик" клиенты заходят в банк и при этом затрудняются в работе как с терминалом по выдаче талонов на обслуживание так и с терминалами по оплате. (клиентские менеджеры же заняты более важными делами) Сами терминалы имеют "непреглядный вид" - боковые стенки терминалов не закручены, имеют широкие зазоры, работа терминалов оставляет желать лучшего - т.к. периодически зависают на операциях. В зоне ожидания скапливались клиенты, т.к. работало всего 2 кассы и из 6 кредитных контролеров только двое. Начальник отдела продаж и обслуживания доп офиса Лебедева Светлана Юрьевна то и дело кричала на весь доп офис "Галия иди ка сюда, подождут клиенты.." Так же говорила остальным кредитным менеджерам "Завтра по ДБО проверять будут, давайте учите и смотрите там инструкции, клиенты подождут". Время ожидания по моему талону составило 24 минуты. Далее, я объяснила свою ситуацию клиентскому менеджеру, она созвонилась с кассой и пояснила мне: "Вы можете свои данные на бумажке оставить, заявление Ваше сегодня в кассе все равно не примут потому что конец рабочего дня скоро. Бланков у нас нет Вы можете сейчас "на подоконнике" написать на чистом листе в произвольной форме заявление но в любом случае только завтра его будут регистрировать а карта Ваша придет только через 2 недели". Я составила заявление и попросила его зарегистрировать и выдать мне его копию с отметкой Банка, на что мне менеджер ответила "нет у меня печати я всего лишь менеджер". Я подошла к Начальнику отдела продаж и обслуживания доп офиса Лебедевой С.Ю. но та начала кричать на весь доп офис "это не моя работа можете идти в кассу и ставить там все что угодно, я то тут причем. Ходят тут умные, делать больше нечего как только ваши заявления смотреть идите со своей картой на Революционную". Далее она еще начала с клиентским менеджером меня обсуждать во всеуслышание, совершенно забыв о своем телефоне и предстоящем тестировании! У меня возникает логичный вопрос: Где корпоративная этика Банка? Почему в рабочее время начальник д.о. "сидит в своем телефоне" а не обслуживает клиентов? Почему при таком кол-ве клиентов в банке, иные сотрудники занимаются не прямыми обязанностями а изучением ДБО с подготовкой к тестированию? Почему начальник д.о. "ОРЁТ" на весь д.о. - может еще и голубинную почту будет использовать? Почему мне как клиенту не распечатали бланк заявления? Почему меня как клиента не довели до конца в заданном мною вопросе а заставили писать рукописное заявление на "подоконнике"? Почему так медленно производится обслуживание клиентов (возмущенных клиентов в зале было тьма, мой визит в банк 01.03.2021 занял аж 40 минут)? Почему на мои вопросы по продуктам, сотрудники не могут внятно предоставить информацию - компетентность? Где клието-ориентированность Банка? Раньше Банк Уралсиб был реально в топ 10, на данный момент с каждым годом Банк УМИРАЕТ из-за таких сотрудников как руководитель доп офиса Универсальный в г. Уфа ул. Шафиева 11. Это не первый мой визит в д.о. и ситуация в этом д.о. не меняется совершенно! Примите меры уже в конце то концов, зачем топите такой БАНК наличием неквалифицированных сотрудников, которым наплевать на клиента и на сам БАНК?

Сотрудники горячей линии не компетентны, дают не достоверную информацию. Пришлось кататься по городу из одного отделения в другое....

Здравствуйте! Хочу написать претензию на кассира, т.к. при оплате дочери учебу, кассир не правильно указала ВУЗ. + Комиссию взяла больше, чем положено. С нашим ВУЗом заключен договор на 1% от суммы (БГУ). Деньги нужны срочно для оплаты учебы, поэтому отправили на прямую к получателям ден.средств (к ВУЗу , который был по ошибке кассира указан). Теперь кто мне вернет комиссию...

У меня таллон А011. 21.03.2020 время 14.10 в отделении толпа народу, в т.ч. с маленькими детьми, пенсионеры. Всего 16 человек. Клиенты ждут в очереди от 30 мин и более. Персонал обслуживать не торопится, на замечания огрызается. Ушла, нет сил ждать и выслушивать хамство.

Пришла закрывать полис добровольного инвестиционного страхования жизни «верное решение». Специалисты абсолютно некомпетентны и не могу сделать этого уже 1,5 часа. Необходимо обучать специалистов, чтобы они могли отрывать и закрывать все необходимые продукты банка