Отделение Банка УРАЛСИБ по адресу Красноярский край, Красноярск, Взлётная улица, 57 — телефоны и режим работы

Работает один оператор. Люди ждут по 30-40 минут. Никакого уважения к клиентам. Вы что нищий банк и не можете позволить себе нормальный штат сотрудников?

ПАО «БАНК УРАЛСИБ» 119048, г. Москва, ул. Ефремова, д. 8 [email protected], [email protected] Председателю Правления г-ну Сазонову А. В. от клиента банка Троянова Н. И., г.Красноярск, ул. Робеспьера, д.20 а, кВ.25 Уважаемый Алексей Валерьевич, 25.09.2020 с моей кредитной карты (договор №3240-723/895 от 19.03.2018 г.) мошенниками была списана сумма 5700 руб., в этот же день в банк была подана претензия о несанкционированном съеме средств (Претензия 1, Приложение), заявление о блокировании карты и заявление о ее закрытии. Имея заявление от 25.09.20 г., банк тем не менее 30.09.2020 г. подтвердил и провел списание средств со счета моей карты. Одновременно сотрудники банка потребовали от меня заплатить проценты за пользование денежных средств (ДС) до момента принятия банком решения по моей претензии. Ответа на эту претензию я не получил до сего дня. 30.11.2020 г. мне позвонили и сообщили о возврате средств на мой счет и отмене операции по карте от 25.09.20 г. Однако банк вернул ДС не на кредитный счет карты, с которого они были списаны, а на расчетный. Сотрудникам банка было известно, что на расчетный счет карты ранее было вынесено взыскание от ФССП, поскольку банк получал уведомления от ФССП. Стоит отметить, что денежные средства, поступившие на депозит банка, находились в банке почти два месяца и не зачислялись на мой счет. То есть, у сотрудников банка было время разобраться с моей претензией и провести соответствующие технические операции по возврату средств и закрытию карты. Не смотря на мои обращения по возврату украденных со счета средств, кредитная служба банка считает операцию от 25.09.2020 г. расходной и выставляет мне проценты за пользование ДС. Одновременно процентные платежи по кредитной карте были выведены на просрочку, и банк включил меня в реестр должников. В связи с моим отказом производить платежи банк начал снимать ДС с моей социальной карты, на которую поступает пенсия (до полного списания средств) и с текущих плановых платежей по потребительскому кредиту (договор №3240-№83/01399). В следствии действий сотрудников банка, платежи по потребительскому кредиту также выведены на просрочку. ДС удерживаемые банком с социальной карты и платежей по потребительскому кредиту продолжают поступать на арестованный счет и списываются ФССП. С руководством регионального отделения ФССП достигнута договоренность, в рамках которой ФССП в ходе исполнительного производства с меня удерживается 50% от начисленной пенсии. Руководство Красноярского подразделения банка нельзя считать клиентоориентированным (Логинов Александр Александрович), т. к. от встреч со мной по урегулированию ситуации категорически отказалось, на звонки не отвечает, предложений по урегулированию ситуации не дает. Мое предложение произвести банком внесение ДС на кредитный счет карты принято не было. 14.11.2020 г. в адрес банка была направлена повторная претензия (Претензия 2, Приложение). Все сроки по ее рассмотрению банком были нарушены. Ответ был направлен мне на электронную почту 26.02.2021 г. В ответе на претензию банк возлагает на меня ответственность за использование ДС украденных со счета в банке. В отношении данной ситуации складывается два впечатления: либо в банке работают не очень компетентные специалисты, либо специалистами банка создаются условия для списания средств со счетов клиентов, привлечение страховых выплат и навязывание клиенту расходов и услуг, которых он у банка не просил. Прошу принять меры по урегулированию возникшей ситуации, прекратить списание средств, остановить звонки отдела взыскания и считать мое обращение, направленное в рамках действия 123-ФЗ от 04.06.2018 "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ, указанием Банка России, предлагаем добровольно устранить нарушение моих прав и возвратить все не законно списанные ДС. Данное письмо направляю в Ваш адрес по электронной почте и заказным письмом почтой. Приложения: 1- Копия Заявления о не согласии с транзакцией от 25.09.2020г. 2 стр. 2- Копия Заявления (претензии) от 14.11.2020 г. 2 стр. 3- Копия выписки по счету кредитной карты 1 стр. Троянов Н. И. 03.03.2021